বিশেষ প্রতিবেদকঃ রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন ব্যাংকগুলোতে গ্রাহক সমস্যা বেশি বলে জানিয়েছেন বাংলাদেশ ব্যাংকের গভর্নর ফজলে কবির।

মঙ্গলবার বাংলাদেশ ব্যাংকের জাহাঙ্গীর আলম সম্মেলনকক্ষে গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণের বার্ষিক প্রতিবেদন ২০১৫-১৬ প্রকাশ অনুষ্ঠানে গভর্নর এ কথা বলেন।

ফজলে কবির বলেন, ‘বিশ্বব্যাংকের প্রকাশিত ব্যাংকিং ব্যবসা সহজীকরণ তালিকা অনুযায়ী ১৮০ দেশের মধ্যে বাংলাদেশ ১৭৬তম। আমরা ১০০-এর মধ্যে আসতে চাই। এ জন্য আমাদের ব্যাংকিং সেবা সহজীকরণ করতে হবে।’

গভর্নর বলেন, ‘গ্রাহকদের যেসব অভিযোগ আসবে সেগুলোকে গুরুত্বসহকারে নিয়ে তা দ্রুত সমাধান করতে হবে। গ্রাহকদের সেবার মান বাড়াতে হবে। আমাদের ছোটখাটো কিছু সমস্যা আছে এগুলো দর করতে হবে। আর এর জন্য গাইডলাইন সেবা বাড়াতে হবে। এটা করতে পারলে আমাদের সমস্যা কমে যাবে।’ তিনি বলেন, ‘আমাদের রাষ্ট্রীয় ব্যাংকগুলোতে গ্রাহকসেবার সমস্যা বেশি। তাই তাদের গ্রাহকদের কাছে টানতে হবে। অন্যদিকে বেসরকারি ব্যাংকগুলোতে কর্মকর্তা কর্মচারীদের সমস্যা বেশি। বিশেষ করে বদলির ক্ষেত্রে। এসব সমস্যাকে দূর করতে হবে।’

ব্যাং‌কিং খা‌তে বিগত ২০১৫-১৬ অর্থবছরে আর্থিক অনিয়ম ও হয়রানির শিকার হয়ে চার হাজার ৫৩০টি অভিযোগ করেছেন গ্রাহকরা। কেন্দ্রীয় ব্যাংক এগুলোর শতভাগ নিষ্পত্তি ক‌রে‌ছে বলে উল্লেখ করা হয়েছে।

প্রতিবেদন অনুযায়ী, ব্যাংকিং খাতে গত ২০১৫-১৬ অর্থবছরে গ্রাহকরা আর্থিক অনিয়ম ও হয়রানির শিকার হয়ে টে‌লি‌ফো‌নে দুই হাজার ৩৮৪টি এবং লি‌খিতভা‌বে দুই হাজার ১৪৬টি অর্থাৎ মোট চার হাজার ৫৩০টি অভিযোগ করেছে, যা গত অর্থবছ‌রের তুলনায় ৬০০টি বে‌শি। এতে আরো বলা হয়েছে, সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে বেসরকারি বাণিজ্যিক ব্যাংকের বিরুদ্ধে, যা মোট অভিযোগের ৫৮ দশমিক ৭০ শতাংশ। রাষ্ট্রায়ত্ত বাণিজ্যিক ব্যাংকের বিরুদ্ধে ২৮ দশমিক ২৮ শতাংশ। বিদেশি বাণিজ্যিক ব্যাংকের বিরুদ্ধে ৪ দশমিক ০৬ শতাংশ। বিশেষায়িত ব্যাংকের বিরুদ্ধে ৪ দশমিক ৬৬ শতাংশ এবং ব্যাংকবহির্ভূত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে ৩ দশমিক ৯৩ শতাংশ।

অনুষ্ঠানে সভাপতিত্ব করেন কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্বাহী প‌রিচালক মাসুম কামাল ভূঁইয়া। এ সময় উপ‌স্থিত ছি‌লেন অ্যাসোসিয়েশন অব ব্যাংকার্স বাংলাদেশের (এবিবি) চেয়ারম্যান ও মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা প‌রিচালক আ‌নিস এ খান, কনজ্যুমার অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশের (ক্যাব) সভাপতি গোলাম রহমান।